许多公司的目标是开发能理解自然语言和完成复杂请求的智能软件代理。部分了解“主人”习惯的聊天机器人可能预测自己需要完成的工作，例如它们会询问，“本月打高尔夫球的时间尚未敲定，需要与Kiawah Island打电话预约吗？”
Automatic Data Processing创新实验室高级副总裁罗伯托•马赛罗(Roberto Masiero)表示，这远非是目前只能回答简单问题和根据以前的购物信息订购洗衣粉的简单聊天机器人能比的，“这将是我们与计算机交互方面的结构性变化。”
马赛罗预计，聊天机器人将成为企业软件的新界面。员工无需再启动修改医疗保险或打开退休账户的软件，而是与聊天机器人对话即可完成相应任务。
美国航空公司首席信息官马雅•雷伯曼(Maya Leibman)表示，通过更快地为乘客提供信息和更一致的体验，聊天机器人可以改进客户服务。她最近在一次会议上说，“聊天机器人投入实用尚需时间，但我们对其未来感到激动。”
查德诺夫斯基表示，“企业需要意识到，聊天机器人和人工智能的融合是一项重要投资。未来尚有许多工作要做，但我们感到企业正在意识到这一点。”(编译/霜叶)
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