【8758服幽灵:客服怼,怼出来的才是真革命情谊】
“生意来了,下回再聊!”话一出口,就知道这位玩家日进斗金,人旺财旺。
原以为“幽灵”都是昼伏夜出,哪知道这位玩家说:“我的号24小时轮流看守,想去哪就去哪,只有我不想去,没有我不能去”。原来这才是极致幽灵,今儿算是碰上了。
说起“幽灵”给37游戏送锦旗的事,还真有故事。别人都遵循“玩家是上帝”的真理,到他这里却要接受“客服怼”,不仅被怼的心服口服,还想送锦旗、请吃饭、发红包、认兄弟。
玩家回忆道:“第一次私下交易,亏了不少钱,我的专属客服先是一通教育,解释公司禁止私下交易的规则,接着教给我规避风险的方法,还替我背了锅。”
第二次手痒又被坑了账号,还丢失了顶级装备,客服沟通公司的多个部门,进行被盗申诉,账号修复,花了近一周时间完美找回遗失的装备,当然,背后的苦口婆心只有客服自己知道。
除了这些,《传奇霸业》客服团队的敬业也给了玩家力量,“幽灵”感慨道:“无论我们玩到多晚,你们的客服就会守到多晚,挺佩服你们的公司文化是怎么熏陶出这些员工的。”
图4
后来,“幽灵”还主动提起充值的事情,这是玩家和很多公司都不愿透明提及的雷区。
“你们的客服服务挺好的,每次活动都会第一时间通知我,哪怕是半夜也会第一时间通知我。有一次,快十二点了,跟我说优惠的事,我就充了两万,结果第二天帮我省了不少钱。”
“幽灵”还说:“要是其他游戏,早就忽悠我们多花钱了。37游戏的专属客服,时时为我们着想,会给我分析怎么充值划算,所以,花几十万我也没感觉钱花得冤枉,除了我,还有几个兄弟也想给你们送锦旗呢。”
一款游戏的游戏体验固然重要,而客服的耐心和专业更是令人信服和心安。玩家和客服平时也会聊聊天,没有几个G的表情包,是怼不赢对方的,要是触及私下交易的问题,也就只剩被客服怼的份儿了,即使这样,玩家和客服之间,还是建立起别人不了解的感情和默契。
“说真的,要是没有那么多规定,真想去你们公司请你们吃顿饭!”整个采访过程,只要是想表达感谢的地方,“幽灵”一定会提起请吃饭,这句话重复不下五遍,却是中国人最朴实、最真诚的表达谢意的方式。
“幽灵”还说:“今年过年期间,我给专属客服发红包,还被拒绝了,说公司有规定。”接着,又补了一句:“现在都啥社会了,小朋友们都流行微信红包了,你们公司过年干啥连红包都不能要”。
想玩家之所想,为玩家提供称心的帮助,除了长情的陪伴,专业的服务,更打动人心和令人信服的,还有这份难能可贵的职业操守。正如幽灵所说:“因为你们的严格,我们选择了霸业。既然不能用物质来表达谢意,只能用锦旗来敬意。虽然不值钱,但是荣誉和象征。”
除了以上两位玩家的采访,还有《传奇霸业》双线30123服的“一二三”和10922区服的“莲花争霸”,由于工作太忙,两位玩家不方便接受采访,但他们送锦旗的谢意是一样的。37游戏《传奇霸业》客服团队用他们的真诚和细心为玩家开路,正如《离骚》“亦余心之所向兮,虽九死其尤未悔”所表达的忠诚和坚定,他们给予每个玩家的服务,都格外用心。
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